Informations légales

Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Guadaluz. En passant une commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.

2. Produits

Les bijoux proposés sur Guadaluz sont des créations artisanales. Des légères variations de couleur ou de forme peuvent exister entre les photos et les produits réels — c'est la beauté du fait main. Les stocks étant limités, Guadaluz se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC. Guadaluz se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commandes

La commande est confirmée dès réception de l'email de confirmation. En cas d'erreur dans les informations saisies, contactez-nous au plus vite à l'adresse indiquée dans la section Mentions légales.

5. Modes de livraison

• Retrait en magasin : gratuit, sur rendez-vous à l'adresse communiquée par email.
• Envoi à domicile : expédition sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

6. Paiement

• Virement bancaire : les coordonnées IBAN sont communiquées dans l'email de confirmation. La commande est traitée dès réception du virement.
• Cash : uniquement pour les retraits en magasin, à régler lors du retrait.

Aucune commande n'est mise en préparation ni expédiée avant réception effective du paiement. L'enregistrement d'une commande sur le site ne constitue pas une réservation ferme des articles. Guadaluz se réserve le droit d'annuler toute commande dont le paiement n'a pas été reçu dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la confirmation de commande.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, contactez-nous par email avant tout envoi.

8. Retours et remboursements

Tout article retourné doit être expédié à l'adresse suivante :

Guadaluz — Retours
[À compléter : adresse de retour]

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Nous recommandons un envoi en lettre suivie ou colissimo avec suivi ; Guadaluz ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du transport retour.

Conditions d'état de l'article : le remboursement est accordé uniquement si l'article est retourné dans son état d'origine — non porté, non endommagé, avec son emballage d'origine intact et toutes ses étiquettes. Tout article retourné qui présente des traces d'usure, d'oxydation, de parfum, de détérioration ou dont l'emballage est manquant sera considéré comme ne remplissant pas les conditions de retour. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et l'article ne sera pas renvoyé au client.

Délai de remboursement : sous réserve de conformité de l'article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

9. Réclamations

Pour toute réclamation, veuillez nous contacter par email. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.

10. Médiation et règlement des litiges

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Conformément au Règlement européen n°524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr.

Notre adresse email pour toute saisine de médiation : contact@guadaluz.be